Défaut sur une veste Helite Confort Air-Bag

"Papy cosmo" wrote:

c'est très grave ce qu'il c'est passé là, tant de la part du revendeur que du fabricant, c'est a eux d'assumer les problèmes liés à un dysfonctionnement du système. Dans le cas ou tu aurais été gravement blessé dû à ce problème, il se serrait passé quoi ?? Je pense qu'il faut faire appel a ta protection juridique (si tu en as une) pour bénéficier d'explications officiels affin de faire bouger ces bracaillons et qu'ils assume leurs erreurs. Mais en aucun cas c'est a toi de subir les conséquences . Auras tu encore confiance dans cette veste ?

Hello,
J'aimerais bien faire appel en justice afin de faire bouger les choses et aussi qu'ils soient plus vigilants et ne laissent pas les gens avec une simple explication téléphonique de 20 minutes. J'ai quand même payé 954frs et pire encore, fais confiance à cette société (qui laisse apparemment à désirer...) pour me sauver la vie. Lorsque je vois comment elle réagit dans ce cas, j'ai froid dans le dos, très froid même. La société n'a même pas pris la peine de reprendre contact avec moi. C'est via le revendeur que j'ai eu ces informations.
Le problème est que je n'ai pas de protection juridique et ne m'y connait pas trop dans le domaine juridique mais je pense que quelque chose est possible. Qu'en pensez-vous ? Si je souhaite porter plainte ou autre, c'e n'est pas dans 3 mois qu'il faudra le faire, c'est maintenant. Alors tout conseil est le bienvenu !
Merci pour votre aide,
Greg

Hello,

J'attendais de voir s'ils allaient me recontacter ou pas. A noter que je les ai déjà appelé une fois et qu'ils ont mon numéro. Vu qu'ils n'ont pas l'air de vouloir le faire, c'est moi qui vais les recontacter (Helite) afin de leur demander des explications et de voir avec eux quel geste ils peuvent faire. Je vous tiendrais au courant.
En fonction de ca, j'aviserais si je pense que je dois aller plus loin ou pas. Mais en tous cas, une mise en garde générale aux utilisateurs de cette veste et sur cette possibilitée de défaut au niveau de l'attache de la bonbonne me semble obligatoire.
Et dire que si j'étais allé plus vite, je serais peut être dans une chaise roulante en train de faire les mêmes démarches... Arf... Ca me rend dingue, comme dit REDViffer, c'est la jungle !

Helite est le seul fabricant a bénéficier de l'homologation CE sur toute sa gamme mais ca n'a pas l'air de suffir !

Au plaisir,
Greg

Hello,

Après appel au responsable d'Helite Suisse ce matin, voici un petit peu plus d'informations assez intéressantes :

Ce qu'il s'est passé c'est que la cartouche était mal engagée dans le pas de vis. La cartouche doit faire une douzaine de tours de pas de vis pour buter au fond du percuteur. Dans mon cas, la cartouche a été mal engagée dans le pas de vis si bien que quelqu'un l'a serrée le plus possible mais elle n'arrivait pas au fond du pas de vis si bien qu'il y avait (il imagine) un demi-centimètre de vide entre le bout de la cartouche et le joint de l'entrée de l'airbag. Au moment où ca a tiré sur le déclencheur, l'air, plutôt que de partir directement dans l'airbag s'est dissipé entre l'airbag et la cartouche parce que entre les 2, c'est perméable. Il n'y avait donc pas la pression nécessaire pour remplir l'airbag.

Le responsable d'Helite Suisse a pris ma veste et quand il a démonté la cartouche, il a tout de suite vu qu'elle était de biais dans le pas de vis et qu'elle n'était pas comme il faut dans l'axe.
Il a retiré ma cartouche qui a été percée par le percuteur, elle s'est quand même vidée et a remis une nouvelle cartouche, a tiré et ca fonctionne parfaitement. Il l'a mise sur son épouse pour faire le test...
Il a renvoyé la veste chez Moto Boutique en leur donnant une cartouche supplémentaire pour que je puisse tester.
Il ne sait pas par quel phénomène cela a pu se produire. A l'usine quand elles sont vissées, elles sont vissées manuellement et ils en font des centaines à la suite. L'origine est au Japon mais la veste est modifiée en Europe. Au Japon, ils font l'airbag et le système. Après, il y a certains fabricants qui ont des modèles de vestes.
Ce qui est particulier, c'est que par rapport au percuteur d'origine, (le percuteur europe), il a été modifié pour raccourcir la durée de gonflage et c'est en France qu'ils revissent la cartouche. Alors il ne sait pas si elle a été mal engagée mais il dit que c'est probablement le cas, qu'elle a été mal engagée au moment de la revisser et qu'elle n'était pas tout au fond, parce que ca doit être absolument vissé jusqu'au bout et ce n'est qu'à ce moment que ca fait le joint avec l'entrée de l'airbag ; Du moment que je ne l'ai pas enlevée (ce qui est effectivement le cas).

Lorsque je lui ai dit que je souhaitais une veste NEUVE et non une veste ancienne qui a été réparée, il a d'abord dit que j'exagérais. Quand j'ai expliqué que j'envisageais porter plainte, il a dit qu'il n'y avait pas de soucis et qu'il l'enverra. Mais il n'est pas certain d'avoir ma taille en stock. Il n'a pas encore reçu le stock pour le début de saison qui arrive fin avril. Il va contrôler ce qu'il a en stock... Ils attendent le début des commandes des revendeurs pour avoir le stock. Ils ne commandent pas coup par coup à cause des frais de douane.
J'ai demandé les numéros CExxxx, il va me le transmettre.
Ai demandé de recevoir par poste un document officiel de ce qu'il s'est passé.
Il me dit être surpris et qu'il n'y a jamais eu ce genre de problème. Il semble de bonne fois et me dit qu'il l'a testé lorsqu'il a chuté et que ca a parfaitement fonctionné. Il n'a pas de cas où ca n'a pas fonctionné, selon lui.

Voilà les dernières nouvelles fraiches de cette histoire...

A bientôt,
Greg

Salut à tous,

Voici un courrier reçu ce matin de Maxime Schindelholz (la personne que j'avais eu au téléphone), administrateur chez Helite.

Problème de gonflage de votre veste airbag

Monsieur,

A titre préliminaire, nous vous informons avoir pris connaissance de l'échange intervenu à votre initiative sur le Forum de Motards.ch. Dans la mesure où nous souhaitons encourager les échanges d'expériences entre les utilisateurs de nos produits et sommes de nature à l'écoute de ceux-ci, nous vous remercions d'avoir attiré l'attention générale sur ce cas, permettant de mettre en lumière les risques liés à la mauvaise manipulation des cartouches. A cet égard, nous nous permettrons de réagir de façon opportune sur le Forum.

Dans le cadre de cette affaire et faisant suite à l'entretien téléphonique que nous avons échangé en fin de matinée du 23 février 2009, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'un défaut du système airbag, ni du mécanisme de déclenchement, mais bien d'un problème de mise en place de la cartouche.

Nos produits font l'objet de différents contrôles qualité à plusieurs stades, et sont les seuls à notre connaissance à bénéficier de la certification CE sur l'Airbag. A ce jour, leur fonctionnement s'est avéré irréprochable. En particulier, il nous apparaît invraisemblable qu'une mise en place incorrecte de la cartouche telle que nous avons pu la constater sur votre vêtement nous ait échappé au préalable, tant elle était évidente lors d'un examen visuel déjà.

A cet égard et tout en relevant que de façon générale, le produit échappe totalement à notre contrôle dès son expédition au distributeur ou au client, nous ne pouvons répondre des manipulations effectuées en magasin ou, le cas échéant, par le client ou un membre de son entourage une fois de retour chez lui. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité dans le cadre de cette affaire.

Lors de notre entretien téléphonique du 23 février, nous nous sommes engagés à vous échanger votre vêtement, ceci dans un esprit coopératif et commercial, sur la base de vos explications quand au disfonctionnement du produit. Comme exposé ci-dessus, il n'est toutefois pas question de disfonctionnement du produit.

Compte tenu de la situation et après avoir effectué un test, votre vêtement s'avère en parfait état de fonctionnement. Ceci vous sera démontré par notre revendeur à qui nous avons demandé de refaire le test en votre présence. En conséquence, nous renonçons à effectuer l'échange de votre vêtement.

Néanmoins et bien que nous le déplorions, nous comprenons que votre confiance dans notre produit soit ébranlée. Ainsi et compte tenu également du montant important de cet achat, nous sommes disposés, à titre purement commercial et sans aucune reconnaissance de responsabilité, à vous rembourser intégralement le prix d'achat dans l'hypothèse ou vous ne souhaiteriez pas récupérer votre vêtement.

Au vu de ce qui précède, nous vous invitons à vous rendre chez Motoboutique afin d'effectuer le test proposé et récupérer votre vêtement, respectivement à nous confirmer le fait que vous renonciez à votre achat et, le cas échéant, à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que vous puissions effectuer le remboursement.

Finalement et comme convenu, nous vous remettons en annexe une photocopie de l'attestation de conformité CE.

Nous restons dans l'attente de vos nouvelles et vous présentons, Monsieur, nos salutations distinguées.

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Alors voilà... Ils déclinent toute responsabilité et ne veulent pas m'échanger mon vêtement.
Sachant pertinemment que je n'ai pas dévissé cette cartouche (j'ai encore la mémoire de mes actes, dieu merci) et que personne d'autre n'y a touché chez moi (personne en mon absence), j'ai de sérieux doutes sur Motoboutique. Il me semble important de préciser que le carton d'emballage était déjà ouvert lorsque je suis venu chercher la veste. Il n'a pas ouvert le carton sous mes yeux...

Quoi qu'il en soit, je vais leur faire un email avec mes coordonnées bancaires. Je ne souhaite pas réutiliser cette veste. C'est un peu comme ci, avant de monter dans un avion, on vous dit qu'il a eu une panne en vol et qu'il a dû atterrir d'urgence, ca vous rassure pas trop... Et ne vous donne pas envi de monter dedans.

Concernant l'attestation de conformité CE, c'est peu lisible et assez douteux. Vous pouvez la visualiser ici : http://moialex.free.fr/private/GREG/NormeCEHelite.JPG
Original à disposition à mon domicile, pour ceux qui le souhaitent

Voilà, je vous tiendrais informé si le remboursement a bien eu lieu ou pas...

A bientôt,
Greg