effectivement , vu comme ca et en tant que commerçant je peu comprendre ta réaction qui est compréhensible , mais il ne faut pas tout mélanger, on ne parle pas de bottes, gants ou pantalon de sortie, ici on parle d'un accessoire de sécurité que l'on manipule régulièrement en magasin pour une démo(surtout pour une veste de se type assez nouveau). Évidemment que l'erreur est humaine, mais attention, là il faut absolument vérifier la parfaite conformité et l'assemblage exact se produit, il en va de la santé du client et tu ne m'enlèvera pas l'idée qu'a l'avenir, quand tu vendras une veste de se type, tu ne contrôleras pas la bonne position de la bombonne
Ce que je reproche a Motoboutique , c'est de ne pas avoir admis d'emblée qu'ils auraient pu commettre une fausse manœuvre en remontant la bombonne et assumer leur acte, ça c'est pas correct.(surtout sachant qu'ils l'avaient déjà manipulée )
Il est important que je précise que la veste est arrivée le jour où je suis venu la chercher. Elle n'est donc pas restée en expo. Il l'avait commandé pour moi, et m'a appelé quand il l'a reçu. Là où mon doute se situe, c'est sur le fait que la veste était déjà hors de son carton (que j'ai vu) quand je suis allé chercher la veste.
Mon doute si situe donc ici : Est-ce que le responsable de Moto Boutique, entre le temps où le colis est arrivé et le temps que je vienne chercher la veste, n'a pas retiré et (mal) remis la cartouche ?? Là est ma question et peut être la solution de toute cette histoire dont je me serais bien passé. Il faudrait presque que je lui téléphone pour lui demander...
@ REDViffer : J'ai pris contact avec CRITT Sport-Loisirs (http://www.critt-sl.com) afin de savoir si oui ou non les airbags de cette veste ont passés l'examen de CE.
Il est important que je précise que la veste est arrivée le jour où je suis venu la chercher. Elle n'est donc pas restée en expo. Il l'avait commandé pour moi, et m'a appelé quand il l'a reçu. Là où mon doute se situe, c'est sur le fait que la veste était déjà hors de son carton (que j'ai vu) quand je suis allé chercher la veste.
Mon doute si situe donc ici : Est-ce que le responsable de Moto Boutique, entre le temps où le colis est arrivé et le temps que je vienne chercher la veste, n'a pas retiré et (mal) remis la cartouche ?? Là est ma question et peut être la solution de toute cette histoire dont je me serais bien passé. Il faudrait presque que je lui téléphone pour lui demander...
@ REDViffer : J'ai pris contact avec CRITT Sport-Loisirs (http://www.critt-sl.com) afin de savoir si oui ou non les airbags de cette veste ont passés l'examen de CE.
A bientôt,
Greg
mouais , c'est pas clair effectivement , difficile de tirer des conclusions, ce qu'il y a de sûr c'est que certains lecteurs de se topic vont en tirer une leçon , et ça c'est positif
Mis à part ca, je verrais bien un système de protection d'accès avec numéro identifiant le poseur dudit système (l'usine, tel revendeur... etc). Il faudrait alors casser la fermeture que le revendeur remplacerait ensuite (avec donc son numéro dessus) pour accéder au système et à la cartouche. Cela serait fermé en usine afin que personne ne puisse y tripoter ou, le cas échéant, que l'on sache si quelqu'un y a touché ou pas. Un peu comme le système des plombages sur les portes où l'on accède en principe avec un badge ou une clef. Je ne vois en effet aucun intérêt de pouvoir accéder en tout temps à la cartouche...
Je pense que ce serait un bon système permettant d'identifier facilement l'origine d'un mauvais serrage de cartouche. Cela permettrait également d'éviter certains actes malveillants ou erreurs de personnes peu attentives aux instructions.
A l'article 1er de l'arrêté du 24 décembre 1996 susvisé est créée une rubrique :
« XII. - Vêtements et équipements de protection individuelle destinés à la protection contre
les chocs mécaniques dans le cadre d'une activité sportive ou de loisirs :
CRITT-SL (Centre de recherche, d'innovation et de transfert de technologie-sport et loisirs),
rue Albert-Einstein, zone du Sanital, 86100 Châtellerault. Numéro d'identification délivré par
la Commission européenne : 0501. »
Il reste à savoir ce que le texte veut vraiment dire par là.
Je n'ai malheureusement pas trouvé ce numéro dans le standard EN/CE malgré mes recherches.
Tiens-nous au courant de la suite & bon courage,
I've no faith in constitutions !
Un fameux dicton suisse allemand : Pourquoi faire simple lorsqu'on peut faire compliqué ?
Ce genre de veste m'intéresse dans l'avenir et c'est intéressant de lire ce topic. Je saurai qu'il y a quand même des contrôles à effectuer avant de l'utiliser.
Je pense quand même que la fabricant pourrait former un peu plus ces revendeurs et que ces derniers expliquent parfaitement, avec démonstration les points importants à regarder sur ce genre de vêtement pour une sécurité optimum. De plus, je pense que le vendeur pourrait aussi contrôler la veste (en tout cas, la mise en place de la cartouche) lors de la vente. Ce n'est pas ça qui doit lui prendre beaucoup de temps.
Les cons, ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnait.
Hello,
Je tiens à réagir sur cette histoire puisque je suis le vendeur qui a vendu la veste à Greg et qu’on me met directement en cause. L’histoire du carton d’emballage déjà ouvert n’est pas juste car la veste n’a pas de carton, uniquement un plastique. Bien sûr qu'on a ouvert le carton d’expédition (sans carton elle peut difficilement être envoyée par la poste !) pour être sûr que c’est le bon modèle et la bonne taille avant d’appeler le client, on fait ça avec tout les arrivages. Cette veste a été commandée expressément pour Greg et je l’ai appelé le matin même où elle est arrivée et il est venu le jour même. Quand il est venu, j’ai ouvert le plastique d’emballage d’origine devant lui ! Il a d’ailleurs gardé l’emballage puisque il a mis la veste dedans pour nous la ramener. Prétendre que j’aurais retiré la cartouche est surréel puisque je le répète j’ai ouvert l’emballage devant lui, d’ailleurs pour quelle raison j’aurais touché la cartouche ? Je travail chez Moto boutique depuis plus de 10 ans et je pense que pas mal de clients nous apprécient justement pour notre franchise et notre sérieux. Quand on fait une erreur, on l’assume. Depuis plus de 2 mois que cette veste est utilisée par Greg je ne sais pas non plus ce qu’il fait avec mais c’est pas pour autant que je lance des accusations à tout va sans fondement…
Bon, il fait beau et sur ce, bonne balade à ceux qui on la chance de ne pas travailler le samedi!!!
A bientôt et appel de phare à tout ceux qui me connaissent
Cédric
PS: désolé de n'être pas passé par la case présentation
@ Cedric, Le plastique d'emballage n'a pu être ouvert puisqu'il n'était pas fermé. C'est un peu comme un sac poubelle à l'envers, à moins de mettre du scotch, on ne peut pas le fermer.
Mon but n'est pas de lancer des accusations à tout va sans fondement. J'ai acheté un produit, ai lu le mode d'emploi ainsi que la garantie, je sais pertinemment que je n'ai pas enlevé cette cartouche et pourtant, le produit n'a pas rempli sa fonction. Je pense être quelqu'un qui prend soin de ses affaires. Et cela aurait pu avoir des conséquences dramatiques. Alors j'estime être en droit de me poser des questions et de chercher ce qui a bien pu se passer. Si j'en parle sur le Forum, c'est parce que l'union fait la force (je doute que l'on m'aurait remboursé cette veste si je n'avais pas écrit le post) et aussi pour avertir de ce qu'il s'est passé qui n'est pas normal du tout.
Tu m'as l'air honnêtes, je n'ai rien contre ton enseigne, je m'excuse si je t'ai blessé mais je n'ai toujours pas la réponse à ma question, l'aurais-je un jour ? Je crois bien que non... Dommage que les gens n'avouent pas leurs erreurs... Comme par hasard, quand il s'agit de réclamations, il n'y a plus personne au service après-vente... Bravo !
"Trois choses sont absolument nécessaires : premièrement de l'argent, secondement de l'argent, troisièmement de l'argent."
C'est malheureusement un coup classique entre le fabricant / le vendeur - le consommateur. C'est bien pour cette raison-là qu'il existe des organisations telles le FRC, Bon à Savoir, etc. D'une manière générale, le problème commence souvent dès la pub affichée sur un produit. Produit dit étanche qu'il ne l'est pas, l'affiche CE sans le détail de test effectué, etc.
La maison mère qui décline la faute, le distributeur officiel qui décline la faute et le revendeur officiel qui décline la faute. Et pourtant, le problème n'arrive pas tout seul sans l'intervention humaine.
Je pense qu'il te faut aller chez un toubib pour certifier que tu N'AS PAS un syndrôme d'ALTZHEIMER pour qu'ils croient tes dires. C'est aussi la raison pour laquelle je ne crois de moins en moins les belles paroles de fabricants et de vendeurs.
D'avouer une erreur est considéré comme un signe de faiblesse dans le monde moderne. Et pourtant, cela peut être un signe de maturité, d'ouverture et d'envie de progrésser.
J'espère que je n'ai pas éxagéré quand je disais "Bienvenue dans la jungle ..........
Courage et à bientôt, B--)
I've no faith in constitutions !
Un fameux dicton suisse allemand : Pourquoi faire simple lorsqu'on peut faire compliqué ?
C'est très bien que tous les protagonistes de cette affaire participe à se poste, mais il en retourne que rien n'en ressort si ce n'est que tout le monde à l'air de bonne foie. Une question se pose tout de même , que se serait il passé si Greg avait été gravement blessé ? Dû en partie à un accessoire de sécurité qui n'a pas rempli sa fonction de protection.
Au USA , il y a belle lurette qu'un procès se serrait ouvert pour aboutir à des dédommagements considérables
En l'occurrence le produit sera remboursé, et tant mieux , mais il y a quand même quelqu'un qui a bidouillé se système
Tu as rencontré un problème avec un achat. Deux semaines après en avoir fait l'avis au vendeur, ce dernier te propose un remboursement immédiat et intégral. A part le bien en question, tu n'as subi aucun dommage lié à ce problème. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication du produit, mais d'un problème de manutention qui peut avoir été causé par l'utilisateur comme par le vendeur ou un tiers (tu l'as suspendue dans un vestiaire ou sur une chaise au café, un curieux a testé pour voir). Personne ne sait qui a mal vissé / revissé la cartouche. Chacun peut suspecter tout le monde. Tu ne parviendras pas à prouver que tu as reçu du vendeur une veste avec une cartouche mal vissée; le vendeur ne pourra pas prouver t'avoir livré une veste avec une cartouche bien vissée. Tu as porté la veste; si j'ai bien compris, tu es tombé avec; en un mot, elle ne peut plus être revendue pour neuve; tout indique qu'elle ne souffre d'aucun défaut de fabrication et fonctionne (moyennant que la cartouche soit vissée correctement).
Dans ces conditions, la proposition du vendeur me semble représenter une réaction commerciale parfaitement adaptée et acceptable pour solde de tout compte; tu ne pourrais certainement rien espérer de mieux avec une procédure juridique. Chacun a compris que ce geste commercial ne s'explique que par la volonté du fabriquant de calmer le jeu et de préserver sa réputation. Tu as choisi d'accepter l'offre; cela implique à mon sens de tourner la page, au moins en public : la pression t'a permis d'obtenir une solution beaucoup plus rapide et moins onéreuse qu'une procédure juridique; une fois le résultat obtenu par ce moyen, il faut de bonne foi clore le sujet et ne pas se muer en chevalier blanc des consommateurs (je ne dis pas que c'est ce que tu fais, mais juste que c'est une pente naturelle quand on a initié ce genre de polémique). A défaut, le fabriquant ou le vendeur pourrait aussi envisager des réactions juridiques (style plainte en diffamation) pour calmer le jeu par d'autres moyens...
Heureux que ta mésaventure ne te laisse pas de séquelles
Juste pour informer de la finalité de cette histoire...
Après le remboursement de l'ancienne veste n'ayant pas fonctionné, j'ai racheté une nouvelle veste chez Helite, ceux-ci m'ayant proposés de plomber la poche d'accès à la cartouche. La livraison était pile poil le jour demandé (je suis rentré de vacances la veille et souhaitait aller récupérer ma moto le lendemain) et la veste, effectivement neuve avec la poche plombée, me permet de refaire confiance à Helite.
Ils m'ont par ailleurs fait cadeau d'un câble d'attache ! Je leur en suis très reconnaissant.
Il est vrai que je suis un client très exigeant, qui aime avoir ce pour quoi il paie... C'est peut être dû à mes 2 ans de call center passés au service client de l'opérateur national... Qui sait ! lol
M'enfin, tout est bien qui finit bien... Et merci à Helite d'avoir mis les bouchées doubles pour me donner entière satisfaction suite à l'incident.
effectivement , Helite s'en sort grandi de cette histoire et c'est tout à leur honneur. Merci de nous avoir tenu au courant de la finalité qui n'a pas trop tardé à voir, et bien du plaisir avec ton nouvel équipement.
On en retiendra qu'il faut vraiment faire très attention en manipulant ces accessoires de sécurité
Si tu veux une nouvelle veste tu peux demander à la société de te rembourser et après tu retournes chez Motoboutique en acheter une nouvelle.
Tout ceci me fait néanmoins penser à quelque chose d'important.
Nous, motards, disposons d'un large choix de matériel de protection (dorsales, vestes, combi etc...). C'est indispensable car c'est notre seule carrosserie, mais il ne faut pas se dire que nous sommes en sécurité avec. On ne peut pas se dire que tout vas bien puisqu'on est équipés. L'équipement c'est l'ultime recours, c'est le petit + pour nous sauver. Notre seule véritable protection c'est la prudence !!! Biensur ce n'est toutefois pas normal qu'un tel dispositif (à un tel prix...) ne fonctionne pas.
Inscription: 17/06/2007
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#16effectivement , vu comme ca et en tant que commerçant je peu comprendre ta réaction qui est compréhensible , mais il ne faut pas tout mélanger, on ne parle pas de bottes, gants ou pantalon de sortie, ici on parle d'un accessoire de sécurité que l'on manipule régulièrement en magasin pour une démo(surtout pour une veste de se type assez nouveau). Évidemment que l'erreur est humaine, mais attention, là il faut absolument vérifier la parfaite conformité et l'assemblage exact se produit, il en va de la santé du client et tu ne m'enlèvera pas l'idée qu'a l'avenir, quand tu vendras une veste de se type, tu ne contrôleras pas la bonne position de la bombonne
Ce que je reproche a Motoboutique , c'est de ne pas avoir admis d'emblée qu'ils auraient pu commettre une fausse manœuvre en remontant la bombonne et assumer leur acte, ça c'est pas correct.(surtout sachant qu'ils l'avaient déjà manipulée )
Laissons dire et faisons bien
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#17Hello,
Il est important que je précise que la veste est arrivée le jour où je suis venu la chercher. Elle n'est donc pas restée en expo. Il l'avait commandé pour moi, et m'a appelé quand il l'a reçu. Là où mon doute se situe, c'est sur le fait que la veste était déjà hors de son carton (que j'ai vu) quand je suis allé chercher la veste.
Mon doute si situe donc ici : Est-ce que le responsable de Moto Boutique, entre le temps où le colis est arrivé et le temps que je vienne chercher la veste, n'a pas retiré et (mal) remis la cartouche ?? Là est ma question et peut être la solution de toute cette histoire dont je me serais bien passé. Il faudrait presque que je lui téléphone pour lui demander...
@ REDViffer : J'ai pris contact avec CRITT Sport-Loisirs (http://www.critt-sl.com) afin de savoir si oui ou non les airbags de cette veste ont passés l'examen de CE.
A bientôt,
Greg
Inscription: 17/06/2007
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#18mouais , c'est pas clair effectivement , difficile de tirer des conclusions, ce qu'il y a de sûr c'est que certains lecteurs de se topic vont en tirer une leçon , et ça c'est positif
Laissons dire et faisons bien
Inscription: 27/10/2008
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#19Je pense que ce serait un bon système permettant d'identifier facilement l'origine d'un mauvais serrage de cartouche. Cela permettrait également d'éviter certains actes malveillants ou erreurs de personnes peu attentives aux instructions.
Inscription: 07/06/2007
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#20Salut Greg,
Comme information, le numéro de la norme européenne qui gère le vêtement pour la moto est = EN 13595, suivi de chiffre 1; 2; 3 ou 4.
En regardant le site que tu as fourni ( http://www.critt-sl.com/pageLibre0001018d.php ) , voici l'extrait de l'article en rapport avec la norme :
Article 1
A l'article 1er de l'arrêté du 24 décembre 1996 susvisé est créée une rubrique :
« XII. - Vêtements et équipements de protection individuelle destinés à la protection contre
les chocs mécaniques dans le cadre d'une activité sportive ou de loisirs :
CRITT-SL (Centre de recherche, d'innovation et de transfert de technologie-sport et loisirs),
rue Albert-Einstein, zone du Sanital, 86100 Châtellerault. Numéro d'identification délivré par
la Commission européenne : 0501. »
Il reste à savoir ce que le texte veut vraiment dire par là.
Je n'ai malheureusement pas trouvé ce numéro dans le standard EN/CE malgré mes recherches.
Tiens-nous au courant de la suite & bon courage,
I've no faith in constitutions !
Un fameux dicton suisse allemand : Pourquoi faire simple lorsqu'on peut faire compliqué ?
[=150][=#BF0000]Un sage proverbe asiatiqu
Inscription: 28/05/2008
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#21Ce genre de veste m'intéresse dans l'avenir et c'est intéressant de lire ce topic. Je saurai qu'il y a quand même des contrôles à effectuer avant de l'utiliser.
Je pense quand même que la fabricant pourrait former un peu plus ces revendeurs et que ces derniers expliquent parfaitement, avec démonstration les points importants à regarder sur ce genre de vêtement pour une sécurité optimum. De plus, je pense que le vendeur pourrait aussi contrôler la veste (en tout cas, la mise en place de la cartouche) lors de la vente. Ce n'est pas ça qui doit lui prendre beaucoup de temps.
Les cons, ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnait.
Inscription: 27/09/2003
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#22Hello,
Je tiens à réagir sur cette histoire puisque je suis le vendeur qui a vendu la veste à Greg et qu’on me met directement en cause. L’histoire du carton d’emballage déjà ouvert n’est pas juste car la veste n’a pas de carton, uniquement un plastique. Bien sûr qu'on a ouvert le carton d’expédition (sans carton elle peut difficilement être envoyée par la poste !) pour être sûr que c’est le bon modèle et la bonne taille avant d’appeler le client, on fait ça avec tout les arrivages. Cette veste a été commandée expressément pour Greg et je l’ai appelé le matin même où elle est arrivée et il est venu le jour même. Quand il est venu, j’ai ouvert le plastique d’emballage d’origine devant lui ! Il a d’ailleurs gardé l’emballage puisque il a mis la veste dedans pour nous la ramener. Prétendre que j’aurais retiré la cartouche est surréel puisque je le répète j’ai ouvert l’emballage devant lui, d’ailleurs pour quelle raison j’aurais touché la cartouche ? Je travail chez Moto boutique depuis plus de 10 ans et je pense que pas mal de clients nous apprécient justement pour notre franchise et notre sérieux. Quand on fait une erreur, on l’assume. Depuis plus de 2 mois que cette veste est utilisée par Greg je ne sais pas non plus ce qu’il fait avec mais c’est pas pour autant que je lance des accusations à tout va sans fondement…
Bon, il fait beau et sur ce, bonne balade à ceux qui on la chance de ne pas travailler le samedi!!!
A bientôt et appel de phare à tout ceux qui me connaissent
Cédric
PS: désolé de n'être pas passé par la case présentation
Inscription: 27/10/2008
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#23Hello,
@ Cedric, Le plastique d'emballage n'a pu être ouvert puisqu'il n'était pas fermé. C'est un peu comme un sac poubelle à l'envers, à moins de mettre du scotch, on ne peut pas le fermer.
Mon but n'est pas de lancer des accusations à tout va sans fondement. J'ai acheté un produit, ai lu le mode d'emploi ainsi que la garantie, je sais pertinemment que je n'ai pas enlevé cette cartouche et pourtant, le produit n'a pas rempli sa fonction. Je pense être quelqu'un qui prend soin de ses affaires. Et cela aurait pu avoir des conséquences dramatiques. Alors j'estime être en droit de me poser des questions et de chercher ce qui a bien pu se passer. Si j'en parle sur le Forum, c'est parce que l'union fait la force (je doute que l'on m'aurait remboursé cette veste si je n'avais pas écrit le post) et aussi pour avertir de ce qu'il s'est passé qui n'est pas normal du tout.
Tu m'as l'air honnêtes, je n'ai rien contre ton enseigne, je m'excuse si je t'ai blessé mais je n'ai toujours pas la réponse à ma question, l'aurais-je un jour ? Je crois bien que non... Dommage que les gens n'avouent pas leurs erreurs... Comme par hasard, quand il s'agit de réclamations, il n'y a plus personne au service après-vente... Bravo !
"Trois choses sont absolument nécessaires : premièrement de l'argent, secondement de l'argent, troisièmement de l'argent."
Bon week-end à tous,
Greg
Inscription: 07/06/2007
Localisation: Sur la plus belle route du monde (N. Bouvier)
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#24Salut à tous,
Je suis désolé pour toi, Greg.
C'est malheureusement un coup classique entre le fabricant / le vendeur - le consommateur. C'est bien pour cette raison-là qu'il existe des organisations telles le FRC, Bon à Savoir, etc. D'une manière générale, le problème commence souvent dès la pub affichée sur un produit. Produit dit étanche qu'il ne l'est pas, l'affiche CE sans le détail de test effectué, etc.
La maison mère qui décline la faute, le distributeur officiel qui décline la faute et le revendeur officiel qui décline la faute.
Et pourtant, le problème n'arrive pas tout seul sans l'intervention humaine.
C'est aussi la raison pour laquelle je ne crois de moins en moins les belles paroles de fabricants et de vendeurs.
Je pense qu'il te faut aller chez un toubib pour certifier que tu N'AS PAS un syndrôme d'ALTZHEIMER pour qu'ils croient tes dires.
D'avouer une erreur est considéré comme un signe de faiblesse dans le monde moderne. Et pourtant, cela peut être un signe de maturité, d'ouverture et d'envie de progrésser.
J'espère que je n'ai pas éxagéré quand je disais "Bienvenue dans la jungle ..........
Courage et à bientôt, B--)
I've no faith in constitutions !
Un fameux dicton suisse allemand : Pourquoi faire simple lorsqu'on peut faire compliqué ?
[=150][=#BF0000]Un sage proverbe asiatiqu
Inscription: 17/06/2007
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#25C'est très bien que tous les protagonistes de cette affaire participe à se poste, mais il en retourne que rien n'en ressort si ce n'est que tout le monde à l'air de bonne foie. Une question se pose tout de même , que se serait il passé si Greg avait été gravement blessé ? Dû en partie à un accessoire de sécurité qui n'a pas rempli sa fonction de protection.
, mais il y a quand même quelqu'un qui a bidouillé se système 
Au USA , il y a belle lurette qu'un procès se serrait ouvert pour aboutir à des dédommagements considérables
En l'occurrence le produit sera remboursé, et tant mieux
Laissons dire et faisons bien
Inscription: 03/03/2003
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#26Tu as rencontré un problème avec un achat. Deux semaines après en avoir fait l'avis au vendeur, ce dernier te propose un remboursement immédiat et intégral. A part le bien en question, tu n'as subi aucun dommage lié à ce problème. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication du produit, mais d'un problème de manutention qui peut avoir été causé par l'utilisateur comme par le vendeur ou un tiers (tu l'as suspendue dans un vestiaire ou sur une chaise au café, un curieux a testé pour voir). Personne ne sait qui a mal vissé / revissé la cartouche. Chacun peut suspecter tout le monde. Tu ne parviendras pas à prouver que tu as reçu du vendeur une veste avec une cartouche mal vissée; le vendeur ne pourra pas prouver t'avoir livré une veste avec une cartouche bien vissée. Tu as porté la veste; si j'ai bien compris, tu es tombé avec; en un mot, elle ne peut plus être revendue pour neuve; tout indique qu'elle ne souffre d'aucun défaut de fabrication et fonctionne (moyennant que la cartouche soit vissée correctement).
Dans ces conditions, la proposition du vendeur me semble représenter une réaction commerciale parfaitement adaptée et acceptable pour solde de tout compte; tu ne pourrais certainement rien espérer de mieux avec une procédure juridique. Chacun a compris que ce geste commercial ne s'explique que par la volonté du fabriquant de calmer le jeu et de préserver sa réputation. Tu as choisi d'accepter l'offre; cela implique à mon sens de tourner la page, au moins en public : la pression t'a permis d'obtenir une solution beaucoup plus rapide et moins onéreuse qu'une procédure juridique; une fois le résultat obtenu par ce moyen, il faut de bonne foi clore le sujet et ne pas se muer en chevalier blanc des consommateurs (je ne dis pas que c'est ce que tu fais, mais juste que c'est une pente naturelle quand on a initié ce genre de polémique). A défaut, le fabriquant ou le vendeur pourrait aussi envisager des réactions juridiques (style plainte en diffamation) pour calmer le jeu par d'autres moyens...
Heureux que ta mésaventure ne te laisse pas de séquelles
Inscription: 27/10/2008
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#27Hello à tous,
Juste pour informer de la finalité de cette histoire...
Après le remboursement de l'ancienne veste n'ayant pas fonctionné, j'ai racheté une nouvelle veste chez Helite, ceux-ci m'ayant proposés de plomber la poche d'accès à la cartouche. La livraison était pile poil le jour demandé (je suis rentré de vacances la veille et souhaitait aller récupérer ma moto le lendemain) et la veste, effectivement neuve avec la poche plombée, me permet de refaire confiance à Helite.
Ils m'ont par ailleurs fait cadeau d'un câble d'attache ! Je leur en suis très reconnaissant.
Il est vrai que je suis un client très exigeant, qui aime avoir ce pour quoi il paie... C'est peut être dû à mes 2 ans de call center passés au service client de l'opérateur national... Qui sait ! lol
M'enfin, tout est bien qui finit bien... Et merci à Helite d'avoir mis les bouchées doubles pour me donner entière satisfaction suite à l'incident.
Au plaisir sur les routes,
Greg
Inscription: 26/05/2003
Localisation: Bursinel
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#28Bravo à Helite d'avoir su te redonner confiance a cette superbe invention (le gilet airbag) qui peut-être sauvera ta vie un jour ou la mienne
Inscription: 17/06/2007
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#29effectivement , Helite s'en sort grandi de cette histoire et c'est tout à leur honneur. Merci de nous avoir tenu au courant de la finalité qui n'a pas trop tardé à voir, et bien du plaisir avec ton nouvel équipement.
On en retiendra qu'il faut vraiment faire très attention en manipulant ces accessoires de sécurité
Laissons dire et faisons bien
Inscription: 20/07/2004
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#30Si tu veux une nouvelle veste tu peux demander à la société de te rembourser et après tu retournes chez Motoboutique en acheter une nouvelle.
Tout ceci me fait néanmoins penser à quelque chose d'important.
Nous, motards, disposons d'un large choix de matériel de protection (dorsales, vestes, combi etc...). C'est indispensable car c'est notre seule carrosserie, mais il ne faut pas se dire que nous sommes en sécurité avec. On ne peut pas se dire que tout vas bien puisqu'on est équipés. L'équipement c'est l'ultime recours, c'est le petit + pour nous sauver. Notre seule véritable protection c'est la prudence !!! Biensur ce n'est toutefois pas normal qu'un tel dispositif (à un tel prix...) ne fonctionne pas.
Sur ce bon week-end à tous et profitez du beau.
