Moi j'dis quand même que Fritz il a réussi à me vendre un casque kéké réplica que j'aurais jamais acheté sans ses conseils !
De plus le sac pour le sac gratuit et les p'tites lingettes pour le nettoyer, pas un seul autre magasin ne l'avais fait...
On ne peut pas critiquer sur une seule impression, c'est d'un basique....On se calme, on y retourne une autre fois pour voir...Tout le monde ne peut pas être parfait !
Si on étais parfait on pourrait l'exiger, hors la seule personne parfaite que je rencontrerais sera ma future copine !
Moi j'dis quand même que Fritz il a réussi à me vendre un casque kéké réplica que j'aurais jamais acheté sans ses conseils !
De plus le sac pour le sac gratuit et les p'tites lingettes pour le nettoyer, pas un seul autre magasin ne l'avais fait...
On ne peut pas critiquer sur une seule impression, c'est d'un basique....On se calme, on y retourne une autre fois pour voir...Tout le monde ne peut pas être parfait !
Si on étais parfait on pourrait l'exiger, hors la seule personne parfaite que je rencontrerais sera ma future copine !
Autant dire que tu ne trouveras jamais de copine
Les cons, ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnait.
(au fait grumpfi, on la jeté ton lit pété, mais merci de nous l avoir donné...................................)
Bon, je passe sur cette pseudo attaque bas-de gamme, si c'est de l'humour, sois un peu plus clair, et si c'est réellement du foutage de gueule, ben ca m'apprendra à DONNER qqch qui a servi, en avertissant bien la personne que ce n'est pas neuf...
"fritz" wrote:
ca y est, on y est.... ca commence a se plaindre...
@ Grumpf:
Ce matin, j étais absent car je suis malade (mais j' étais censé être présent ce matin) = 1 vendeur en moins
un collègue en vacance = 1 vendeur en moins
la caissière (hôtesse d'accueil ??????? t as vu ça ou? elle est la pour encaisser) répondait à un client accompagnée d'un jeune qui est la pour donner un coup de main dans l entretien du magasin, c est pas un vendeur..
Le jeudi le magasin est ouvert de 9h à 20h, nous travaillons donc en 2 équipes pour couvrir toute la plage horaire, donc ce matin à 10h30 encore 2 vendeur en moins...
et pour le sens commercial, tu nous excusera, mais on c est tapé 2 déménagement et 2 ouvertures de magasin en 6 mois, on est a peu près tous a 70-80h sup sans avoir pris de vacance pour pouvoir vous offrir un magasin avec du choix alors désolé d'être de simples humains crevé (par notre envie de vous offrir un nouveau magasin).
Sinon, pour moi, le sujet est simple: oui, vous avez beaucoup trimé... Oui, vous êtes crevés (sauf que ca, on ne le sait pas, et on pas moyen de la savoir, comme "clients moyens", rappelle-t-en à l'avenir)... Oui, votre magasin est superbement achalandé... Juste une chose: la "caissière" (je ne sais pas ce qu'elle est, elle ne m'a même répondu à mon bonjour, et elle n'était PAS avec un client, au fait) me l'aurait expliqué en ces termes, je ne suis pas stupide, j'aurai compris et j'aurai attendu... La COMMUNICATION existe justement pour communiquer entre gens intelligents, et tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes...
Après, parfaitement d'accord, si tu es malade, ca arrive, ca m'arrive, si un collègue est en vacances ou que la direction n'a pas embauché de monde, ce n'est pas VOTRE faute, mais tout s'explique, le client comprends et il ne repart pas fâché.
Là: ZERO information (vous devez attendre POINT), zéro politesse (ni bonjour, ni explication, ni au revoir), zéro sens commercial (même pas un petit "mais on a plein d'articles intéressants, promenez vous", juste "restez planter là et attendez"...)... Donc le client repart, mécontent, et gueule... Fait de la mauvaise pub partout autour de lui (pas CONTRE un employé en particulier, mais contre un service commercial, dans mon cas précis, lamentable) ... Et ira dépenser ses sous sur Internet, au lieu de faire tourner le commerce local, qu'on entendra d'ailleurs régulièrement se plaindre de la concurrence déloyale dudit internet...
Je fais aussi un boulot pas forcément facile (conducteur de bus), j'entends souvent des clients se plaindre, notamment des horaires et des tarifs, et ma foi, certains de leur griefs sont souvent justifiés et je n'essaie pas de défendre par fierté mon entreprise, là ou elle n'est pas forcément efficace...
Maintenant, je suis heureux d'avoir appris que 2 déménagements exemptaient tout employé d'une entreprise de commerce d'accessoires moto de sens commercial, je me coucherai moins con ce soir... Tu m'excuse mais le ton est un peu prétentieux sur ce coup-là, alors que pourtant les propos sont tout à fait compréhensibles...
Sur que personne n'est parfait, moi le premier, mais comme je dit, on COMMUNIQUE, au lieu d'agresser (hein Fritz?), on explique et tout se passe bien... Maintenant, P-Why, j'aimerai bien te voir retourner dans un gastro ou tu as été mal servi pour te faire une opinion viable... Mmmmmh? Oui, je sais, on est tous pareils!
EDIT: je veux bien que les critiques se font aux personnes concernées, mais je savais pas qu tu travaillais là-bas (je ne suis pas souvent sur le forum) et j'ai envoyé un mail à Polo avant de faire partager mon expérience sur ce forum...
Je dois dire que je ne suis pas encore venu voir le nouveau magasin, mais dans l’ancien j’ai toujours étais très bien reçu. Des vendeurs sympa qui m’on bien aider pour choisir le matériel que je voulais.
Maintenant, je dois aussi dire que la réponse de Fritz n’est pas très pro. Il faut prendre la critique d’une manière constructif. D’abord, ce n’est pas un secret que le Jeune Genevois il risque d’y avoir beaucoup de monde, donc dans le mesure du possible on prévoit comme pour un Samedi. Autre chose, les clients ne sont pas au courant du faite que vous avez 80h sup, et finalement le client ca ne le regarde pas. Je me suis trouver dans des situations similaires, et bon on essaye quand même de sourire et de bien servir les clients, car c’est grâce a eux qu’on gagne ca vie.
Alors, mauvaise expérience pour certains. Mais bon, il y en a encore beaucoup qui sont content, alors Fritz tu garde le moral et ton équipe essaye de faire mieux la prochaine fois.
les critiques se font aux personne concernées, pas sur des forums...
Si c'est ton opinion ne repond pas aux critique ici. Pour moi un forum c'est aussi pour donnez sont avis sur des experience, donc aussie des bons et mauvaises experiences dans des magasin d'equipement de moto.
Mais comme j'ai dit, moi j'ai eu que des bons experience chez Polo a Etoy, et donc malgre se que pense des autres je vais continuer d'y venir quand j'ai besoin d'equipement.
ca y est, on y est.... ca commence a se plaindre...
@ Grumpf:
Ce matin, j étais absent car je suis malade (mais j' étais censé être présent ce matin) = 1 vendeur en moins
un collègue en vacance = 1 vendeur en moins
la caissière (hôtesse d'accueil ??????? t as vu ça ou? elle est la pour encaisser) répondait à un client accompagnée d'un jeune qui est la pour donner un coup de main dans l entretien du magasin, c est pas un vendeur..
Le jeudi le magasin est ouvert de 9h à 20h, nous travaillons donc en 2 équipes pour couvrir toute la plage horaire, donc ce matin à 10h30 encore 2 vendeur en moins...
et pour le sens commercial, tu nous excusera, mais on c est tapé 2 déménagement et 2 ouvertures de magasin en 6 mois, on est a peu près tous a 70-80h sup sans avoir pris de vacance pour pouvoir vous offrir un magasin avec du choix alors désolé d'être de simples humains crevé (par notre envie de vous offrir un nouveau magasin).
"Psycho" wrote:
Fallait lui dire:Je viens dépenser 2000fr chez vous!!!!
Il aurait été peut-être plus aimable....
qui aurait été plus aimable? la caissière est une femme, on dit "elle" ou mieux "la Dame"
"Jef" wrote:
Dans ces cas-là, on sort son portemonnaie, on aligne tous ses petits billets sur le comptoir, on commence à compter, et puis on s'arrête, et on remballe en disant bien fort: "tant pis, j'irai les dépenser ailleurs..."
Amitiés,
A+,
le Jef-autant-se-faire-plaisir...
et moi je pourrais te donner plein d adresse d autres magasins qui accueillent les clients a la con dans ton genre!
moi non plus l'accueil laissait à désirer. Je voulais saoir de quel marque était leurs psb. Je me dirige vers un vendeur qui REGARDE un casque, "excusez-vous j'aurais une question" => "allez voir à la caisse" ...o...k.....
A la caisse, "demander à un vendeur ici c'est pour payer"... o...k..., j'insiste, il va derrière et me sort un pignon. "c'est ça", je regarde, sans marque. Je questionne. "je sais pas, c'est tous les mêmes... de l'acier c'est de l'acier"
Sympa comme une porte de grange. J'y retournerai. ou pas.
a mon avis il manque des bouts dans ton récit....
"B.CBG" wrote:
"Jef" wrote:
Dans ces cas-là, on sort son portemonnaie, on aligne tous ses petits billets sur le comptoir, on commence à compter, et puis on s'arrête, et on remballe en disant bien fort: "tant pis, j'irai les dépenser ailleurs..."
Amitiés,
A+,
le Jef-autant-se-faire-plaisir...
De preference en leur demandant : "Vous avez un bonus lié au chiffre d'affaire ?, oui ?, DOMMAGE
moi non plus l'accueil laissait à désirer. Je voulais saoir de quel marque était leurs psb. Je me dirige vers un vendeur qui REGARDE un casque, "excusez-vous j'aurais une question" => "allez voir à la caisse" ...o...k.....
A la caisse, "demander à un vendeur ici c'est pour payer"... o...k..., j'insiste, il va derrière et me sort un pignon. "c'est ça", je regarde, sans marque. Je questionne. "je sais pas, c'est tous les mêmes... de l'acier c'est de l'acier"
Sympa comme une porte de grange. J'y retournerai. ou pas.
Ah oui...quand même.....et en partant, leur demander si, à la direction, ils ont un e-mail, parce que tu voudrais les remercier pour l'excellence de leur accueil...ca ne le ferait pas...
alors si on avait un bonus ca nous aiderait bien a supporter une certaine clientele....
et si tu veux l e-mail de la direction y a pas de soucis elle est sur le site
(au fait grumpfi, on la jeté ton lit pété, mais merci de nous l avoir donné...................................)
un mag qui s'attaque à ces clients, c'est génial, ça donne envie
Je comprends tout à fait que, sous pulsion, on puisse réagir ainsi. Mais ça doit rester dans son coin. En réagissant ainsi t'as fait encore plus de tort à ton mag, et à son personnel. Des clients, il y en a toujours des hyper chiants (j'en connais un rayon, ayant géré un magasin par le passé). Toutes remarques, même celle du plus bête est à prendre compte. Dans le cas présent, Grumpf n'a pas pu faire partie de ceux-ci même si je ne le connais pas . La réaction adéquate aurait été de s'excuser et l'inviter à prendre contact afin de pouvoir le conseiller. Mais je comprends tout à fait que lorsqu'on parle en mal, ça puisse toucher personnellement.
En définitve, c'est le patron qui gère mal son business si ce genre de feedback est redondant ou alors le concept du mag est de ce type.
Alors grumpf tu voulais dépenser une fortune chez polo mais pas attendre 30 petites minutes, c'est pourtant ce que je t'ai dis non????? d'attendre 30 minutes. Je n'ai pas d'exliquations à te donner sur le moment autre que d'attendre 30 minutes.Je ne t'ai pas envoyé chier, je ne t'ai pas insulté alors de quoi tu te plaint.C'est dingue ça.
c'est dommage qu'un échange d'expériences et d'informations sur un commerce ou autre garage dégénère assez vite en attaques personnels, m'enfin , en se qui me concerne, j'ai toujours été bien reçu , c'est vrai que je choisi le moment ou j'y vais (sauf le jour d'ouverture ) et ca me permet de revenir plus tard si le vendeur dont j'ai besoin n'est pas là , ou je bois un café en attendant. Personne n'est parfait et on a tous nos moment d'égarement, de fatigue ou d'exaspération (j'en sais quelques choses), je pense que pour se donner une idée , il faut retourner une autre fois et voir si l'accueil est identique et là on peut commencer a se faire une opinion un peut plus fondée.
Pour moi, c'est assez difficile d'être critique envers des copains, donc mes propos n'engage que moi
un mag qui s'attaque à ces clients, c'est génial, ça donne envie
Je comprends tout à fait que, sous pulsion, on puisse réagir ainsi. Mais ça doit rester dans son coin. En réagissant ainsi t'as fait encore plus de tort à ton mag, et à son personnel. Des clients, il y en a toujours des hyper chiants (j'en connais un rayon, ayant géré un magasin par le passé). Toutes remarques, même celle du plus bête est à prendre compte. Dans le cas présent, Grumpf n'a pas pu faire partie de ceux-ci même si je ne le connais pas . La réaction adéquate aurait été de s'excuser et l'inviter à prendre contact afin de pouvoir le conseiller. Mais je comprends tout à fait que lorsqu'on parle en mal, ça puisse toucher personnellement.
En définitve, c'est le patron qui gère mal son business si ce genre de feedback est redondant ou alors le concept du mag est de ce type.
c est pas un magasin c est moi, je ne parle pas au nom du magasin mais en mon nom, en celui de la caissiere (qui partage ma vie depuis bien des années) et en connaissance de la situation.
les attaque n etaient pas sur le magasin mais sur son personnel dont je fais partis et dont je n accepte pas le contenu ni la facon!
Je me suis rendu 3 fois chez Polo à Etoy et j'ai toujours été bien reçu et avec le sourire. Une fois on n'a pas pu répondre à mes questions et l'on s'est renseigné.
Il est clair que quand il y a du monde, il faut être patient mais cela vaut dans les autres magasins aussi.
Voila mon expérience personnelle et elle n'engage que moi.
un mag qui s'attaque à ces clients, c'est génial, ça donne envie
Je comprends tout à fait que, sous pulsion, on puisse réagir ainsi. Mais ça doit rester dans son coin. En réagissant ainsi t'as fait encore plus de tort à ton mag, et à son personnel. Des clients, il y en a toujours des hyper chiants (j'en connais un rayon, ayant géré un magasin par le passé). Toutes remarques, même celle du plus bête est à prendre compte. Dans le cas présent, Grumpf n'a pas pu faire partie de ceux-ci même si je ne le connais pas . La réaction adéquate aurait été de s'excuser et l'inviter à prendre contact afin de pouvoir le conseiller. Mais je comprends tout à fait que lorsqu'on parle en mal, ça puisse toucher personnellement.
En définitve, c'est le patron qui gère mal son business si ce genre de feedback est redondant ou alors le concept du mag est de ce type.
c est pas un magasin c est moi, je ne parle pas au nom du magasin mais en mon nom, en celui de la caissiere (qui partage ma vie depuis bien des années) et en connaissance de la situation.
les attaque n etaient pas sur le magasin mais sur son personnel dont je fais partis et dont je n accepte pas le contenu ni la facon!
ah mais j'avais compris, c'est bien pour ça qu'ensuite j'ai conclu par une note traitant du boss. Cela n'empêche pas moins que, réagissant sur ce topic, on ne peut dissocier les faits. Du coup, c'est comme si le mag répondait et ça donne une mauvaise image.
De plus, 30 minutes d'attente c'est pas censé être normal, et manquer de monde non plus. Ta compagne ne devrait pas trouver normal de demander au client d'attendre 30 minutes mais plutôt trouver anormal de faire attendre 30 minutes un client (surtout s'il veut dépenser 2000.- (chose qui ne pouvait pas être su auparavant, c'est clair, mais qui est un très mauvais argument dans son intervention). Après, je ne sais pas comment se sont passées les choses, mais peut-être qu'une simple phrase (qui marche aussi avec des clients chiants) aurait pu tout changer. Du style : "Nous sommes désolés mais suite à x raison on ne pourra vous renseigner avant 30 minutes. Si vous n'avez pas le temps d'attendre, vous pourriez éventuellement revenir plus tard etc... " ça prend 9 secondes chrono et évite beaucoup d'emmerdes. Dans mon cas, j'avais établi une marche à suivre toute bête avec des phrases types pour mes employés lors des problèmes concrets les plus redondants afin d'éviter ce genre de soucis qui apparaissent souvent pour un petit rien mais qui auraient pu être facilement évités, tout en leur laissant y aller au feeling. En soit, ce n'est pas manipuler, mais simplement une attitude ainsi qu'une démarche simple. Après, les facteurs personnels, d'humeur, de personnalité etc... c'est différent
Je sais néanmoins que c'est parfois difficle d'avoir suffisamment de monde à dispo pour l'ensemble de la jounrée quand à certaines heures (rush) il faudrait par exemple 4 personnes et plus que 2 le reste du temps... mais comme l'a fait remarquer je ne sais plus qui... étant donné le jeune fédéral, fallait s'y attendre...
Alors grumpf tu voulais dépenser une fortune chez polo mais pas attendre 30 petites minutes, c'est pourtant ce que je t'ai dis non????? d'attendre 30 minutes. Je n'ai pas d'exliquations à te donner sur le moment autre que d'attendre 30 minutes.Je ne t'ai pas envoyé chier, je ne t'ai pas insulté alors de quoi tu te plaint.C'est dingue ça.
Ben il se plaint qu'on lui demande d'attendre 30min pour être servi. J'ai travaillé dans le commerce pendant mes études et c'est la première fois que j'entends qu'on ose répondre comme ca aux clients ; qu'il vienne pour un porte-clé ou des top-case à 2000balles.
Et ceci, qui plus est, quand le magasin est vide... Moi je suis désolé de ce que je vais dire, mais ca fait vraiment branlos et on se demande pourquoi tu étais payé ce matin-là...
Alors grumpf tu voulais dépenser une fortune chez polo mais pas attendre 30 petites minutes, c'est pourtant ce que je t'ai dis non????? d'attendre 30 minutes. Je n'ai pas d'exliquations à te donner sur le moment autre que d'attendre 30 minutes.Je ne t'ai pas envoyé chier, je ne t'ai pas insulté alors de quoi tu te plaint.C'est dingue ça.
BONJOUR! (nan, je dis ca parce que c'est la règle élémentaire, premièrement du commerce et deuxièmement de la politesse....)
Bref, visiblement, c'est toi que j'ai eu, et effectivement, tu ne m'as pas envoyé chier, tu ne m'as pas insulté (je ne l'ai jamais eu, faudrait voir à arrêter la fabulation...), mais je n'ai pas eu d'autre explication que ca... Après tu vas me dire que si une caissière à la Migros te dis d'attendre 30 minutes, ca ne posera pas de soucis... Maiiiis bien sur! Je me vois bien expliquer à un client qui attends son bus que non, là, j'ai pas le temps, mais qu'un autre arrive dans 5min... Tu dis bonjour, tu m'explique pourquoi il n'y a personne (je demande même pas de café, juste un peu de communication) et je comprends, point barre. En plus, ton copain ose prétendre que tu étais avec un client alors que ce n'était pas le cas... Qui a besoin d'excuses...? Je n'attaquais personne en particulier, je pensais bien que TON travail n'était pas de renseigner techniquement les clients, je venais juste te demander si je pouvais avoir un vendeur...
Je dis juste que l'accueil, c'est lamentable, que plutôt que d'expliquer au client, on pense qu'il DOIT savoir (on m'a appris ca dans mon job, pas toi?) et que par dessus tout, vous (2) appuyez encore plus l'impression que j'ai eu de ce magasin ce matin, au lieu de m'expliquer que j'étais juste mal tombé (ca arrive) et à m'inviter (par exemple) à repasser?
La somme dépensée n'a rien à voir avec l'état de fait, je suis un client et je pouvais très bien acheter un porte-clé... C'est justement le commerce, combien des fois ai-je vu débouler des clients qui ne payaient pas de mine chez BMW et qui repartaient avec une moto... Ben justement, c'est avec des à-priori comme ca que l'on peut louper des ventes...
Le pire, c'est que j'en suis à penser que POLO n'y est pour rien, mais que C'EST JUSTE normal d'avoir été mal reçu à voir vos réactions... Alors que visiblement pas, vu le nombre de clients satisfaits de vos services (même moi je m'en rends compte, je ne suis pas si con faut croire!)
Pour finir, et puisque que vous êtes commerciaux, pourriez-vous me renseigner sur la disponibilité et les prix des ces fameux coffres (valises, top-case et supports pour une Adventure de 2002
Inscription: 23/09/2007
Localisation: Monthey
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#16Je pense donc je suis! mais j'm'en fou!
Inscription: 22/08/2005
Localisation: Lausanne
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#17Moi j'dis quand même que Fritz il a réussi à me vendre un casque kéké réplica que j'aurais jamais acheté sans ses conseils !
De plus le sac pour le sac gratuit et les p'tites lingettes pour le nettoyer, pas un seul autre magasin ne l'avais fait...
On ne peut pas critiquer sur une seule impression, c'est d'un basique....On se calme, on y retourne une autre fois pour voir...Tout le monde ne peut pas être parfait !
Si on étais parfait on pourrait l'exiger, hors la seule personne parfaite que je rencontrerais sera ma future copine !
Bike is a state of mind ! Don't forget it ! (MM)
------->Vive le kid du kentucky <--------
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#18Autant dire que tu ne trouveras jamais de copine
Les cons, ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnait.
Inscription: 21/03/2003
Localisation: Geneve
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#19Bon, je passe sur cette pseudo attaque bas-de gamme, si c'est de l'humour, sois un peu plus clair, et si c'est réellement du foutage de gueule, ben ca m'apprendra à DONNER qqch qui a servi, en avertissant bien la personne que ce n'est pas neuf...
Sinon, pour moi, le sujet est simple: oui, vous avez beaucoup trimé... Oui, vous êtes crevés (sauf que ca, on ne le sait pas, et on pas moyen de la savoir, comme "clients moyens", rappelle-t-en à l'avenir)... Oui, votre magasin est superbement achalandé... Juste une chose: la "caissière" (je ne sais pas ce qu'elle est, elle ne m'a même répondu à mon bonjour, et elle n'était PAS avec un client, au fait) me l'aurait expliqué en ces termes, je ne suis pas stupide, j'aurai compris et j'aurai attendu...
La COMMUNICATION existe justement pour communiquer entre gens intelligents, et tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes...
Après, parfaitement d'accord, si tu es malade, ca arrive, ca m'arrive, si un collègue est en vacances ou que la direction n'a pas embauché de monde, ce n'est pas VOTRE faute, mais tout s'explique, le client comprends et il ne repart pas fâché.
Là: ZERO information (vous devez attendre POINT), zéro politesse (ni bonjour, ni explication, ni au revoir), zéro sens commercial (même pas un petit "mais on a plein d'articles intéressants, promenez vous", juste "restez planter là et attendez"...)... Donc le client repart, mécontent, et gueule... Fait de la mauvaise pub partout autour de lui (pas CONTRE un employé en particulier, mais contre un service commercial, dans mon cas précis, lamentable) ... Et ira dépenser ses sous sur Internet, au lieu de faire tourner le commerce local, qu'on entendra d'ailleurs régulièrement se plaindre de la concurrence déloyale dudit internet...
Je fais aussi un boulot pas forcément facile (conducteur de bus), j'entends souvent des clients se plaindre, notamment des horaires et des tarifs, et ma foi, certains de leur griefs sont souvent justifiés et je n'essaie pas de défendre par fierté mon entreprise, là ou elle n'est pas forcément efficace...
Maintenant, je suis heureux d'avoir appris que 2 déménagements exemptaient tout employé d'une entreprise de commerce d'accessoires moto de sens commercial, je me coucherai moins con ce soir...
Tu m'excuse mais le ton est un peu prétentieux sur ce coup-là, alors que pourtant les propos sont tout à fait compréhensibles... 
Sur que personne n'est parfait, moi le premier, mais comme je dit, on COMMUNIQUE, au lieu d'agresser (hein Fritz?), on explique et tout se passe bien... Maintenant, P-Why, j'aimerai bien te voir retourner dans un gastro ou tu as été mal servi pour te faire une opinion viable... Mmmmmh? Oui, je sais, on est tous pareils!
EDIT: je veux bien que les critiques se font aux personnes concernées, mais je savais pas qu tu travaillais là-bas (je ne suis pas souvent sur le forum) et j'ai envoyé un mail à Polo avant de faire partager mon expérience sur ce forum...
BMW R1150GS Adventure
Inscription: 19/09/2006
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#20Si c'est ton opinion ne repond pas aux critique ici. Pour moi un forum c'est aussi pour donnez sont avis sur des experience, donc aussie des bons et mauvaises experiences dans des magasin d'equipement de moto.
Mais comme j'ai dit, moi j'ai eu que des bons experience chez Polo a Etoy, et donc malgre se que pense des autres je vais continuer d'y venir quand j'ai besoin d'equipement.
Inscription: 19/03/2007
Localisation: nyon
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#21En méme temps quand on va au supermarché, on a un service digne du supermarché...
LEE LONGSTROKE
Inscription: 03/09/2006
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#22un mag qui s'attaque à ces clients, c'est génial, ça donne envie
Je comprends tout à fait que, sous pulsion, on puisse réagir ainsi. Mais ça doit rester dans son coin. En réagissant ainsi t'as fait encore plus de tort à ton mag, et à son personnel. Des clients, il y en a toujours des hyper chiants (j'en connais un rayon, ayant géré un magasin par le passé). Toutes remarques, même celle du plus bête est à prendre compte. Dans le cas présent, Grumpf n'a pas pu faire partie de ceux-ci même si je ne le connais pas
. La réaction adéquate aurait été de s'excuser et l'inviter à prendre contact afin de pouvoir le conseiller. Mais je comprends tout à fait que lorsqu'on parle en mal, ça puisse toucher personnellement.
En définitve, c'est le patron qui gère mal son business si ce genre de feedback est redondant ou alors le concept du mag est de ce type.
Inscription: 29/05/2006
Localisation: DTC
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#23c'est marrant c'est toujours les mêmes qui se plaigne des problèmes dans les magasins.....
Inscription: 09/10/2007
Localisation: Les Monts-de-Pully
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#24Alors grumpf tu voulais dépenser une fortune chez polo mais pas attendre 30 petites minutes, c'est pourtant ce que je t'ai dis non????? d'attendre 30 minutes. Je n'ai pas d'exliquations à te donner sur le moment autre que d'attendre 30 minutes.Je ne t'ai pas envoyé chier, je ne t'ai pas insulté alors de quoi tu te plaint.C'est dingue ça.
Inscription: 17/06/2007
Localisation: Proche du paradi
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#25c'est dommage qu'un échange d'expériences et d'informations sur un commerce ou autre garage dégénère assez vite en attaques personnels, m'enfin , en se qui me concerne, j'ai toujours été bien reçu , c'est vrai que je choisi le moment ou j'y vais (sauf le jour d'ouverture
) et ca me permet de revenir plus tard si le vendeur dont j'ai besoin n'est pas là , ou je bois un café en attendant. Personne n'est parfait et on a tous nos moment d'égarement, de fatigue ou d'exaspération (j'en sais quelques choses), je pense que pour se donner une idée , il faut retourner une autre fois et voir si l'accueil est identique et là on peut commencer a se faire une opinion un peut plus fondée.
Pour moi, c'est assez difficile d'être critique envers des copains, donc mes propos n'engage que moi
Laissons dire et faisons bien
Inscription: 23/09/2007
Localisation: Monthey
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#26c est pas un magasin c est moi, je ne parle pas au nom du magasin mais en mon nom, en celui de la caissiere (qui partage ma vie depuis bien des années) et en connaissance de la situation.
les attaque n etaient pas sur le magasin mais sur son personnel dont je fais partis et dont je n accepte pas le contenu ni la facon!
Je pense donc je suis! mais j'm'en fou!
Inscription: 14/12/2008
Localisation: Châtel-St-Denis
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#27Je me suis rendu 3 fois chez Polo à Etoy et j'ai toujours été bien reçu et avec le sourire. Une fois on n'a pas pu répondre à mes questions et l'on s'est renseigné.
Il est clair que quand il y a du monde, il faut être patient mais cela vaut dans les autres magasins aussi.
Voila mon expérience personnelle et elle n'engage que moi.
Inscription: 03/09/2006
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#28ah mais j'avais compris, c'est bien pour ça qu'ensuite j'ai conclu par une note traitant du boss. Cela n'empêche pas moins que, réagissant sur ce topic, on ne peut dissocier les faits. Du coup, c'est comme si le mag répondait et ça donne une mauvaise image.
De plus, 30 minutes d'attente c'est pas censé être normal, et manquer de monde non plus. Ta compagne ne devrait pas trouver normal de demander au client d'attendre 30 minutes mais plutôt trouver anormal de faire attendre 30 minutes un client (surtout s'il veut dépenser 2000.- (chose qui ne pouvait pas être su auparavant, c'est clair, mais qui est un très mauvais argument dans son intervention). Après, je ne sais pas comment se sont passées les choses, mais peut-être qu'une simple phrase (qui marche aussi avec des clients chiants) aurait pu tout changer. Du style : "Nous sommes désolés mais suite à x raison on ne pourra vous renseigner avant 30 minutes. Si vous n'avez pas le temps d'attendre, vous pourriez éventuellement revenir plus tard etc... " ça prend 9 secondes chrono et évite beaucoup d'emmerdes. Dans mon cas, j'avais établi une marche à suivre toute bête avec des phrases types pour mes employés lors des problèmes concrets les plus redondants afin d'éviter ce genre de soucis qui apparaissent souvent pour un petit rien mais qui auraient pu être facilement évités, tout en leur laissant y aller au feeling. En soit, ce n'est pas manipuler, mais simplement une attitude ainsi qu'une démarche simple. Après, les facteurs personnels, d'humeur, de personnalité etc... c'est différent
Je sais néanmoins que c'est parfois difficle d'avoir suffisamment de monde à dispo pour l'ensemble de la jounrée quand à certaines heures (rush) il faudrait par exemple 4 personnes et plus que 2 le reste du temps... mais comme l'a fait remarquer je ne sais plus qui... étant donné le jeune fédéral, fallait s'y attendre...
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#29Ben il se plaint qu'on lui demande d'attendre 30min pour être servi. J'ai travaillé dans le commerce pendant mes études et c'est la première fois que j'entends qu'on ose répondre comme ca aux clients ; qu'il vienne pour un porte-clé ou des top-case à 2000balles.
Et ceci, qui plus est, quand le magasin est vide... Moi je suis désolé de ce que je vais dire, mais ca fait vraiment branlos et on se demande pourquoi tu étais payé ce matin-là...
LEE LONGSTROKE
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#30BONJOUR!
(nan, je dis ca parce que c'est la règle élémentaire, premièrement du commerce et deuxièmement de la politesse....) 
Bref, visiblement, c'est toi que j'ai eu, et effectivement, tu ne m'as pas envoyé chier, tu ne m'as pas insulté (je ne l'ai jamais eu, faudrait voir à arrêter la fabulation...), mais je n'ai pas eu d'autre explication que ca... Après tu vas me dire que si une caissière à la Migros te dis d'attendre 30 minutes, ca ne posera pas de soucis... Maiiiis bien sur! Je me vois bien expliquer à un client qui attends son bus que non, là, j'ai pas le temps, mais qu'un autre arrive dans 5min...
Tu dis bonjour, tu m'explique pourquoi il n'y a personne (je demande même pas de café, juste un peu de communication) et je comprends, point barre. 
En plus, ton copain ose prétendre que tu étais avec un client alors que ce n'était pas le cas... Qui a besoin d'excuses...? Je n'attaquais personne en particulier, je pensais bien que TON travail n'était pas de renseigner techniquement les clients, je venais juste te demander si je pouvais avoir un vendeur...
Je dis juste que l'accueil, c'est lamentable, que plutôt que d'expliquer au client, on pense qu'il DOIT savoir (on m'a appris ca dans mon job, pas toi?) et que par dessus tout, vous (2) appuyez encore plus l'impression que j'ai eu de ce magasin ce matin, au lieu de m'expliquer que j'étais juste mal tombé (ca arrive) et à m'inviter (par exemple) à repasser?
La somme dépensée n'a rien à voir avec l'état de fait, je suis un client et je pouvais très bien acheter un porte-clé... C'est justement le commerce, combien des fois ai-je vu débouler des clients qui ne payaient pas de mine chez BMW et qui repartaient avec une moto...
Ben justement, c'est avec des à-priori comme ca que l'on peut louper des ventes... 
Le pire, c'est que j'en suis à penser que POLO n'y est pour rien, mais que C'EST JUSTE normal d'avoir été mal reçu à voir vos réactions... Alors que visiblement pas, vu le nombre de clients satisfaits de vos services (même moi je m'en rends compte, je ne suis pas si con faut croire!)
Pour finir, et puisque que vous êtes commerciaux, pourriez-vous me renseigner sur la disponibilité et les prix des ces fameux coffres (valises, top-case et supports pour une Adventure de 2002
BMW R1150GS Adventure