Accueil chez Polo à Etoy

Vous êtes marrant, ça fait peur de savoir que vous êtes des adultes...
Commentaire qui ne mène à rien mais je ne sais pas, faites une thérapie, entre ceux qui constatent/critiquent/se justifient. Ou donnez-vous rende-vous sur le parking de Polo et allez régler-ça d'une manière moyen-âgeuse mais pas sur un forum...

L'art de la vente est un métier.
Un Client fâché ou mécontent doit être gardé à tout prix !
Il existe des techniques de communication pour ça.
A lire les commentaires, y en a qui n'ont pas pigé...

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Oula ... ce post a violemment tourné !!! Faut arrêter les gars !

Un client (en l'occurence Grumpf) se plains du mauvaise accueil pour en faire part aux autres motards et recueillir leur avis, tout cela sur un ton poli, rien de mal jusque là, c'est aussi le but du forum il me semble. Et si tu parles comme tu écris, je veux bien croire que cela manque de politesse pour un client.

On ne traite pas de la sorte les critiques clients (et je suis bien placé pour le dire, ayant gérer des réclamations clients durant plusieurs mois). Comme tu l'as dis, nous sommes tous des humains, y'a des hauts et des bas. Mais vu ton comportement incisif et violent, ça ne me fait vraiment pas envie de poser les pieds à Etoy, et je pense ne pas être le seul à me dire cela après avoir lu ce post! Au lieu de défendre humblement ton magasin avec tes raisons, tu as préféré vociférer et te faire une sale réputation, c'est ton choix. Je trouve juste dommage de faire de la mauvaise pub pour son entreprise ... tu dois bien l'admettre, c'est pas très professionnel venant d'un vendeur !

Maintenant je ne suis pas là pour faire mettre de l'huile sur le feu, mais je crois que tu n'as pas mesuré le niveau de violence dans tes réponses précédentes. Ce n'est pas parce qu'on critique ton job et celui de ta copine qu'il faut monter les tours. Il faut savoir être humble et accepter ses lacunes/défauts etc ... il n'a fait que critiquer vos qualités de vendeur/euse qui d'après lui laissent à désirer. C'est son avis !!! bref.

En espérant que ça en reste là. Assez de tord a été fait à cette succursale je crois.

Là aussi, évidemment, on modère immédiatement les propos!

Comme cela est très justement dit plus haut : "Faut arrêter les gars !"

He ben... Je suis jamais allé au magasin de Lausanne, mais quand je vois que certaines personnes qui y travaillent viennent insulter les clients parce qu'ils ont été mal reçus et s'en plaignent, ça donne carrément envie d'y aller...

Quoi qu'en pensent certains,moi j'y retournerais.....
J'aurais bientôt besoin d'une nouvelle paire de bottes et j'irais chez Polo....
Me répète,mais deux fois j'y suis allé et deux fois on m'a demandé si j'avais besoin d'un renseignement....Donc j'appellerais pas ça un mauvais acceuil....

Une moto cela se rôde....On lui corrige les défauts et ensuite roule ma poule...

Ben un magasin récent c'est comme ça aussi....Faut laisser la machine se rôder....

Pour retomber un peu sur ce que quelqu'un disait un peu plus haut : je vais y aller (je dois changer de casque, je veux faire ça durant l'hiver, j'irai donc faire un saut), mais j'arriverai avec un a priori négatif du à cet unique fil de discussion dans lequel un vendeur (rayon casque, justement, si j'ai bien suivi) s'est comporté de manière, à mon sens, inacceptable avec un client déçu (et néanmoins poli).

Du coup, si j'y vais et que ça se passe "mal", j'y remettrai jamais les pieds. Et ça, ben, c'est pas bon pour le commerce

A chaque fois que je suis allée au magasin d'Etoy j'ai toujours été très bien accueillie, moi qui suit en général très vite gênée dans les magasins de moto...

Décidément....alors...
Polo Etoy, je connais....parce que j'y ai été, et pas qu'une fois.

Et à chaque fois, j'y ai été pour acheter une bricole, et je suis parti avec une facture entre 600 et 1000 balles.

Et j'ai aussi une carte de fidélité, vu que je sais que je vais claquer entre 4000 et 6000 balles / an pour la moto, ça me paraissait être une bonne idée

Mais là....un client se plaint (ca peut arriver), on met une remarque au 2ème degré...et on se fait allumer....

J'ignore les conditions de travail chez Polo...mais elles vous regardent que les employés, et le patron...en aucun cas, ce n'est au client de "payer" pour cela.....

Et les clients, c'est ce qui vous fait vivre....il serait bon de ne pas l'oublier...ce sont les "clients a la con" qui payent, génèrent du chiffre d'affaire, qui permet à la sociéte de dégager des bénéfices, et au final payer les employés.

Et se faire allumer sur un lieu public (ben oui, un forum sur Internet, c'est un lieu public), par le responsable du shop, c'est très, mais alors très très limite...et, heu, comment dire....une remarque du style "les clients a la con dans ton genre", sur un forum public, c'est constitutif d'une insulte publique, et d'une atteinte à l'honneur, petites choses qui sont régies par le code pénal suisse (tu sais, les juges, les avocats, les tribunaux, les amendes, etc etc etc)...quand à ton employeur, et vu que les clients sont agressés par le responsable du magazin, il pourrait facilement considérer que c'est une faute professionnelle grave....et en tirer les conséquences.

J'attend avec interêt la suite de cette discussion. En l'état, et au vu de ce qui précède, je n'ai pas l'intention de dépenser 1 centime de plus dans ce commerce. Selon les interventions, il est possible que je revoie cette décision....ou pas....et j'ai comme l'impression que je ne suis pas le seul dans ce cas là.

Pour ma part, je ne discute qu'avec le petit chauve à moustache, personne très sympathique est très serviable....

Je profite que Fritz est responsable rayon Casques et qu'il est très présent sur ce forum:

Si tu pouvais mettre ton bac à cagoule, tu sais, celle que l'ont doit mettre avant d'essayer un casque, et bien ce serait plus judicieux de le mettre en tête de gondole plutôt que vers le fond du rayon, sa évitera tes remarques peut agréable pour une femme "vous n'avez pas mis de fond de teint dans le casque".

Car s'il l'agencement de ton rayon était plus claire, une affiche préciserai que le port de cagoule est obligatoire pour essayer un casque et que ces dernières se trouvent à x endroit du rayon....de plus des bonnets médicale serait plus approprié que des cagoules en tissus ou autres matière, ce serait plus hygièniques...ABE

@Grumpf, le tout en francais:
http://pagesperso-orange.fr/touratech/

B--)

Et la communication va dans les deux sens Grumpf. Autant le vendeur doit communiquer avec le client mais les clients que nous sommes peuvent aussi faire valoir leur "droit". La caissière t'as mal répondu? Bah pourquoi t'as pas cherché à comprendre? Tu poses la question, tu pousses le bouchon de façon courtoise et poli et si le vendeur pète les plombs bah là tu réagis! Des sautes d'humeurs ça peut arriver à tout le monde. C'est rare que les gens persistent si l'interlocuteur continue à lui tenir la jambe cordialement. Y en a qui parlent de cours de communication... bah ils devraient balayer devant leur porte...

Ca me désole de lire un topic pareil.

Malheureusement dans le commerce il n'y a qu'une seul règle, le client est roi.

Même pour tes panneaux, si le client le voit pas, c'est qu'il est mal placé (ou que le panneau n'est pas un bon moyen), c'est pas le client qui est limité intellectuellement.

Je te conseille sérieusement de trouver un autre moyen qu'un espace public (avec plein de potentiel futur client) pour décompresser du stress professionnel avant que ça te porte un préjudice majeur.

C'est un peu lamentable la tournure de ce post.

D'un côté il y a des employés qui sont souvent mal considéré par les clients et qui n'étaient pas dans leur bon jour
de l'autre côté il y a un client qui ne reçoit pas une réponse adéquate et qui décide de partager son expérience.

L'histoire pourrait se terminer sur quelque chose du genre:

Clients: ok t'étais pas de bonne et ça arrive, ton shop n'est pas concerné.
Vendeurs: ouai, navré de la mésentente.

Mais au lieu de ça c'est assez vite partit sur des remarques / attaque personnelles et il est vrai que les réaction / commentaires des personnes concernées n'ont pas été des meilleures et ont d'une certaine façon détourné la discussion vers des échanges un peu moins agréables.

Il n'y a pas de mouton noir dans l'affaire, simplement des problèmes de communication qui ont fait que le client en question (et certains autres) ne remettrons plus leurs pieds au shop et de l'autre côté qu'une vendeuse qui c'est peut-être mal exprimée reparte en larme au travail.

Enfin c'est dommage...

Fritz,

N'oublie pas que quand tu travailles dans un magasin, oui tu es vendeur mais SURTOUT tu es au service du client, Le client n'est pas roi mais il paie ton salaire, donc on prend des remarques dans la trouche, on serre le poing dans sa poche et on acquiesse. Ensuite si tu veux mettre une de tes fameuses cagoules pour aller lui peter la tronche en dehors c'est ton problème perso, mais à la place du patron du magasin je te met à la porte avec ta copine pour ces interventions insultantes (si il tombe dessus). Désolé d'être cru et de t'offusquer, c'est la règle dans le business . T'es vendeur ok mais avant tu es commerçant et à lire les posts ton patron a perdu des clients à cause de tes interventions, alors que si tu avais simplement expliqué que c'était le stress, manque de personnel et que OUI ON PEUT ETRE MAUVAIS CERTAINS JOURS (comme tout le monde), ben les gens seraient venus pour se faire une idée d'eux mêmes.

En peu de mots, t'as perdu une bonne occasion de te taire.

Je dis ça sans connaitre le magasin, avec un oeil extérieur car je ne connais aucun des interventants. Mais dans la vente c'est quand-même la base et si tu n'arrive pas à t'en rendre compte, pense à faire autre chose.
C'est dommage pour toi et pour ton patron